A Felhasználói tapasztalatok munkájában feltételezhető, hogy termékeket és tapasztalatokat épít, tervez és tervez más emberek számára.
Ebből természetesen az következik, hogy kritikus fontosságú az UX oktatási út megkezdése az emberek megértésével, és minden tett középpontjában.
Ha komolyan gondolja a felhasználói élmény (UX) tervezését, akkor először meg kell értenie a tervezési gondolkodás alapjait.
A tervezési gondolkodás, amiről korábban már írtam a freeCodeCamp-ben, a kritikus gondolkodás holisztikus alkalmazása az emberek számára fontos tervezési problémák megoldására .
Pontosabban, a tervezési gondolkodás az emberi lények megismerésének, betekintésüknek és mély megértésének a módja.
Mielőtt megtanulná az UX-t, és megtanulna beszélni ennek a tudományágnak a nyelvét, meg kell tanulnia az embereket és meg kell értenie, mi érdekli őket, kik ők és hogyan fogják használni a megoldásait.
Az UX bevezetése tehát azzal kezdődik, hogy az emberi tapasztalatokat - amire az emberek vágynak, amire szükségük van és amit értéket tulajdonítanak - világnézeted és minden, amit csinálsz, középpontjába helyezed.
Hogyan lehet megérteni az embereket
Az UX tervezés elsajátításához meg kell tanulnia a kérdések feltevését és a megfelelő kérdéseket.
Lehet, hogy ezt túlságosan leegyszerűsíti. Mindazonáltal a kérdés feltevése az, hogy az autodidakta felhasználói tapasztalatok hol fejlődnek ki először.
Minden nap kérdéseket teszünk fel. De milyen gyakran teszünk fel további kérdéseket? Milyen gyakran gyakoroljuk az aktív hallgatást, hogy segítsen irányítani a többieket és önmagunkat?
Az autodidakta UX-tervezővé válás folyamata sokoldalú.
De mindenekelőtt a folyamat azzal kezdődik, hogy az embereket helyezi a középpontba annak, hogy miként tesz fel kérdéseket és hallgatja meg a válaszokat.
Itt van egy UX-kísérlet, amelyet érdemes kipróbálnia. Kérjen meg egy barátot vagy társat „5 további kérdésről”, hogy mélyebben vizsgálja meg viselkedésüket és fedezzen fel érdekes kinyilatkoztatásokat.
Adam 1. kérdése az interjú alanyához: „Mi volt az utolsó dolog, amit online vásárolt?”
Válasz: "Az utolsó dolog, amit online vásároltam, egy Gorilla Grip Anti Fatigue Comfort szőnyeg volt."
Adam 2. kérdés: „Miért vásárolta ezt a terméket?”
Válasz: „Ezt a terméket azért vettem meg, hogy megvédjem a bokámat és a térdemet, és hogy jól érezzem magam, miközben otthon dolgozom és az asztalomnál állok.”
Ádám 3. kérdés: „Miért akarja megvédeni a bokáját és térdét?”
Válasz: „Szeretek sportolni, és szeretném biztosítani, hogy a testem egészséges maradjon.”
Adam 4. kérdés: „Miért szeretsz sportolni?”
Válasz: „A teniszezés lehetővé teszi a feszültség feloldását.”
Ádám 5. kérdés: „Miért vagy feszült?”
Válasz: "Stresszesnek és túl igényesnek találom a munkámat."
Ebben a valódi példában láthatjuk, hogy egy kérdéssor hogyan vezetett minket érdekes és előre nem látható úton.
Azzal, hogy megkérdeztem barátomat online vásárlási előzményeiről, új betekintést nyertem munkájába és életébe. A kérdések megvizsgálása (és a további kérdések) lehetővé tették, hogy mélyebben és jobban megértsem ezt a személyt.
Ha felhasználói élményt terveznék a Gorilla Grip vállalatnál, akkor talán beszámítanék olyan üzenetküldést, amely arra utal, hogy a szőnyeg segít csökkenteni a munkahelyi stresszt is.
Ha meg akarja érteni az embereket, meg kell értenie az ember motivációit, félelmeit és legfontosabb személyes mozgatórugóit.
Csak azzal a kérdéssel, hogy miért többször (vagy miért), miért értheti meg igazán az ügyfelet. Kezdje az emberekkel, és dolgozzon hátra.
Mielőtt mások kérdéseit feltenné, tegyen fel néhányat magáról
Mielőtt másokat kérdezne, fel kell tennie néhány kérdést, és válaszolnia kell önmagára.
Jól tudsz kérdezni? Ha igen, miért? Ha nem, miért ne?
Ön jól tudja aktívan hallgatni a válaszokat?
Nagyon figyelsz a szavakra, a testbeszédre és a visszajelzésekre?
Van erős memóriája a részletek felidézésére? Jegyzetel vagy megjegyzi a válaszokat?
Pontosítani kell ezeket a válaszokat. A felhasználói élmény tervezőinek nagyon oda kell figyelniük a részletekre.
Hogyan javíthatja részletgazdag képességeit?
Itt van egy szórakoztató és olcsó módszer a gyakorláshoz. Nézzen meg egy tévéműsort vagy filmet, vagy olvasson el egy hosszú és informatív cikket.
A tartalom elfogyasztása után próbálja meg megválaszolni a következőket:
- Soroljon fel néhány, a műsorban / cikkben említett nevet
- Ha műsor: milyen ruhákat viselt néhány szereplő?
- Ha egy cikk: ki volt a szerző?
- Mi volt a műsor / cikk fő pontja?
Ha olyanok vagytok, mint a legtöbb ember, az 1. kérdés megválaszolása mérsékelten nehéz volt az Ön számára. A 2. és a 3. kérdés nagyon nagy kihívást jelentett. A 4. kérdés pedig egyértelmű volt.
Gondoljon ezekre a kérdésekre.
Miért vannak olyan nehézek, mások pedig könnyűek? Ezek a kérdések váltják ki memóriánk különböző aspektusait, és azt, hogy hogyan kategorizáljuk és tároljuk az információkat.
A felhasználókkal való kapcsolattartás során figyelembe kell vennie a feltett kérdéseket és a kapott válaszokat. A válaszok implicit és explicit konnotációval és elfogultsággal bírnak.
Nem elég meghallani a felhasználók véleményét.
Meg kell értenie, hogy mit kommunikálnak, helyesen emlékezzen rá, és ezt a bevitelt útmutatóként használja.
Amikor önállóan megtanulta a felhasználói élményt, ne feledje, hogy a felhasználók az Ön vezetői.
De te is útmutató vagy. A mások által feltett kérdések típusai kritikus fontosságúak.
Minta kérdések: Önállóan tanított UX munkamenetek
Szeretnék most olyan UX kérdéseket adni, amelyeket el kell olvasnia, és amelyeket be kell építenie ahhoz, hogy az első UX tanulmányt vagy kutatási munkamenetet valós felhasználókkal folytathassa.
Íme az UX kérdései, amelyeket barátaim és kollégáim körében telepítettem, amikor elkezdtem egy weboldalt építeni, hogy segítsem az embereket a távmunkában.
Próbálja meg a kérdéseket forgatókönyvként vagy útmutatóként használni. Bátran módosíthat, ahogy jónak látja.
- Meg fogjuk nézni a WFH tanácsadó nevű weboldalt. És szeretném őszinte visszajelzését arról, amit lát. Nincsenek helyes vagy rossz válaszok, nem az a cél, hogy teszteljünk, hanem hogy teszteljük a webhelyet, hogy javíthassam rajta.
- Egyik visszajelzéseddel sem fogod bántani az érzéseimet (haha, mosoly) OK?
- A WFH Adviser egy olyan webhely, amely segít a távoli munkavállalóknak megérteni, hogyan kell hatékonyan és eredményesen dolgozni otthonról.
- A webhelyen cikkeket olvashat az otthoni termékek új munkájáról, a karrier távoli irányításáról és a távoli munkák megtalálásáról. Bármi kérdés?
- Használt már valaha weboldal elkötelező eszközt?
- Tegyük fel, hogy felkeresi a kezdőlapot. Ezt látja. (Mutasson azonnal egy képernyőt a termékmintához).
- Mit gondolsz, mit látsz itt?
- Ha érdekelne a termékek első áttekintése, hogyan tenné ezt? (Érintse meg a linket? Igen / Nem)
- Ha a cikkben olvasottakhoz kapcsolódó egyéb otthoni termékeket szeretne látni, hogyan tenné ezt? (Koppintson a Link? Igen / Nem gombra.
- Ha látja a „Legjobb otthoni termékek” listát, mit gondol, mit jelent ez?
- Mit gondol erről a listáról?
- Otthonról dolgozol?
- Tegyük fel, hogy terméket akart vásárolni, hogyan tenné ezt? (Érintse meg a linket? Igen / Nem)
- Tegyük fel, hogy arról szeretett volna olvasni, hogyan juthat el az előléptetéshez távkezelővel való együttműködés közben, hogyan tenné ezt? (Koppintson a Keresés a cikkekben? Igen / Nem) elemre.
- OK, tegyük fel, hogy olvastunk egy cikket a dokkolóállomásokról vagy a távolról történő munkavégzésről, mit csinálnál utána? (Koppintson a Következő cikk vagy a Webhely elhagyása elemre).
- Mutasson rá, hogy elhagyta a böngészőt, ha a felhasználó nem veszi észre.
- Mit várna, hogy most megtörténjen?
- Van még kérdése vagy észrevétele?
- Három utolsó kérdésem van:
- A ma látottak alapján hogyan jellemezné a Work From Home tanácsadót egy barátjának?
- Hogyan javasolná, hogy növeljem a márka ismertségét?
- És végül: vannak-e munkafolyamat-automatizálási fejlesztések a webhelyen, amelyet látni szeretne?
Most praktikus, taktikai és telepítésre kész kérdéseket kell feltennie a felhasználóknak.
Összehozza az egészet: UX kérdések, meglátások és emberi tervezés
Az UX utazás megkezdése előtt szánjon időt az aktív hallgatás gyakorlására. Hívja fel a részleteket nagyokra és kicsiekre, és írja le ezeket a részleteket.
Gyakoroljon, amikor alacsony a tét - egy film, cikk vagy könyv segítségével -, és használja fel újonnan megtalált készségeit, hogy jobban kapcsolatba léphessen a felhasználókkal.
Ha készen áll, kezdjen el beszélni a felhasználókkal az általam megadott szabványos vázlat vagy szkript használatával.
Improvizáljon és tegyen fel további kérdéseket. Vizsgáld meg a feltételezéseket, értsd meg elfogultságaidat (és a felhasználókét is), és mélyebbre áss az "5 további kérdés" feltevésével.
Ha gyakorlja a felhasználói tapasztalatokat, akkor karrierje és készségei mélyen érdekes utakat követhetnek.
Például a barátom elindította az Everlance nevű futásteljesítő alkalmazást. Míg a diplomás iskolában mind utazást megosztó utasként, mind sofőrként töltötte az idejét, hogy holisztikusan megértse a felhasználói élményeket minden szögből és közös fájdalomról.
Gyorsan rájött, hogy a futásteljesítmény-naplók nyilvántartása a szövetségi visszatérítéshez túl nehéz és nehézkes.
Ez a felismerés arra késztette, hogy szoftvereket építsen a probléma megoldására.
Egy mérföldet sétált felhasználóinak cipőjében. Kérdéseket tett fel. A válaszokat felhasználta tervezési döntéseinek irányításához.
Erre az elkötelezettségre kell törekednünk.
A felhasználói élmény tervezőjévé válás nem tranzakciós készség. Egy hónapig vagy egy évig nem gyakorolsz, majd tesztet teszel.
A felhasználói élmény kialakítása inkább hasonlít a festéshez.
Először megismerheti a színeket.
Ezután megtanulja, hogyan kell tartani az ecsetet.
És akkor ülsz és gyakorolsz és gyakorolsz és gyakorolsz.
Végül elkezd elkészíteni a releváns, kiváló minőségű akvarellek portfólióját.
Végül egy autodidakta felhasználói élmény-tervezővé válás az utazás az emberek megünneplésére és arra, hogy az emberek kifejezhessék vágyaikat, félelmeiket, reményeiket és zavaraikat.
Gondoljon azokra a területekre, amelyek profitálnak az UX tervezés alkalmazásából.
Ha fogyasztói eszközöket épít, például egy kivágott és beillesztett alkalmazást, vagy online űrlapkészítő, akkor a felhasználói élmény tervezésének képességeit felhasználhatja mesterségének emeléséhez.
Ha podcast könyvtárat épít vagy munkatársi területkezelő szoftvert készít, meg kell értenie, hogy mit akarnak hallgatni a felhasználók, vagy hogyan kell megszervezni a belső teret.
Ha érdekel az indítás növekedése, a tartalom létrehozása vagy a hirdetési hirdetések építése, alkalmazhatja az UX tervezési kérdéseket, hogy jobban irányítsa döntéseit és másolatát.
Az UX tervezési szakértelmében részesülő területek lényegében végtelenek. Ez izgat, mert létrehozhat olyan üzenetküldést, termékeket és élményeket, amelyek jobban visszhangoznak a felhasználók számára.
Ugyanez igaz a nem digitális eszközökre is.
Gondoljon egy függőleges monitorra vagy mini projektorra. A tervezők csak egészséges empátiával, az aktív hallgatásra koncentráló fülvel és szívvel, valamint a mások segítésének mélységes vágyával építhettek ilyen hasznos fizikai termékeket.
Ez a cikk azokat az összetevőket tartalmazza, amelyek lehetővé teszik, hogy jobb és holisztikusabb felhasználói élmény-tervezővé váljon.
A következő lépéseket Önnek kell birtokolnia.
Menj és gyakorold. Figyeljen, tanuljon és építsen az embereket szem előtt tartva.
Nincs jobb hely a kezdéshez.